Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681993

I. Sadakat, yeniden satın almak için uzun dönem taahhüttür
II. Sadakat, bir müşterinin sürekli alışveriş yaptığı işletmesini tutumsal olarak diğer kişilere tavsiye etme ya da ilişkisini devam ettirme arzusudur
III. Sadakat, tüketicilerin, markalara, ürünlere, hizmetlere, mağazalara, ürün kategorilerine ya da faaliyetlere gösterdikleri tepkidir
IV. Tüketicilerin işletmeye karşı sürekli olumlu tutumu ve tekrar satın alma davranışıdır
Yukarıdaki seçeneklerden hangileri pazarlama literatüründe yapılan sadakat kavramı ile ilgili tanımlar arasındadır?


Yalnız II

II ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

Yalnız IV


Yanıt Açıklaması:

Pazarlama literatüründe sadakat kavramı konusunda aslında tam bir fikir birliği yoktur. Dolayısıyla konu farklı yazarlar tarafından farklı boyutlardan ele alınarak tanımlanmaya çalışılmıştır. Gerçek bir marka sadakati tanımı yapmak oldukça zordur. Yukarıdaki tanımların hepsi sadakat kavramı ile ilgili yapılan tanımlar arasındadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum