Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #682649

Müşteri ilişkileri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?


Müşteri tatmini, müşteriler tarafından performans ile maliyet arasında yapılan bir kıyaslamadır.

Tatmin olmuş müşteri daha az ürün alır.

Kalite, beklenti, algılar müşteri tatminini etkilemez.

Müşteri değeri, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin ihtiyaçlarını karşılamadaki etkinliğine yönelik algısıdır.

Müşteri değerinin oluşmasında maliyetlerin minimize edilmesi önemli bir rol oynamaz.


Yanıt Açıklaması:

Müşteri değeri, müşteriler tarafından performans ile maliyet arasında yapılan bir kıyaslamadır. Tatmin olmuş müşteri daha fazla ürün alma yoluna gider. Müşteri tatminini etkileyen faktörler, kalite, beklenti, algılar, müşteri değeri ile beraber bunları geri getirisi şikayetler, artan talep ya da sadakattir. Müşteri değerinin oluşmasında faydaların artırılması kadar maliyetlerin minimize edilmesi de önemli rol oynar. Müşteri değeri, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin ihtiyaçlarını karşılamadaki etkinliğine yönelik algısıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum