I. Hizmet kalitesini geliştirme ve en iyi müşteri hizmetinin sunulması etkin müşteri ilişkileri yönetiminin vazgeçilmez parçasıdır.
II. Hizmet kalitesi, müşteri tatminini belirlemektedir.
III. Hizmet kalitesi, müşteri algılamalarına dayanmaktadır.
IV. Geleneksel ve online sistemler olmak üzere iki kategori mevcuttur.
Yukarıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?