Çağdaş pazarlamanın müşterileri elde tutmak için yapması zorunlu adımlar bulunmaktadır. İyi müşterileri elde tutmak, onları sürekli müşteri kılmak ve onları sadık müşteriler haline getirme işletmeler için insanların nefes almaları kadar doğal ve vazgeçilmez önemdedir. Bunu gerçekleştirmek için birbirleriyle bağlantılı yedi önemli yönetim ilkesinin yerine getirilmesi zorunludur. Bunlar; müşteriyi işin kalbi olarak kabullenme, işi müşteri yönünden bakarak yönetme, işi kaliteli gerçekleştirme, ilişkileri hareketli kılma, sorunları yumuşatma, müşteri tatminini kara çevirme ve neler olduğunu ölmektir. Doğru cevap A'dır.