Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #543828

CRM teknoloji işlevlerinden biri olan otomatik yanıtlama ve özelliklerine dayalı olarak çağrıların yönlendirilmesini ve her bir temsilcinin kuyruğundaki müşterinin sayısını aşağıdakilerden hangisi ifade eder?

Otomatik Çağrı Dağıtma

Arka Uç Entegrasyon

Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu

Veri Kümeleme

Veri Toplama

Yanıt Açıklaması:

Otomatik Çağrı Dağıtma (Automatic Call Distribution: ACD): Otomatik çağrı dağıtma, otomatik yanıtlama ve özelliklerine dayalı olarak çağrıların yönlendirilmesini ve her bir temsilcinin kuyruğundaki müşterinin sayısını ifade eder.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum