Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681764

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile telefonda iletişimde doğru bir davranış değildir?

Önce müşteri ismi alınmalı.

Normal bir ses tonu kullanılmalı.

Nazik bir ses, düzgün ifadeler kullanılmalı.

Uzun konuşmadan kaçınmalı.

Düzenli konuşulanlara isimle hitap etmeli.

Yanıt Açıklaması:

Telefonu açınca “günaydın”, “iyi günler” şeklinde bir ifadeden sonra kurumun ya da birimin ismi söylenmeli, sonra da konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum