Müşteri ilişkileri sayesinde sağlanabilecek bir diğer yarar ağızdan ağıza ücretsiz reklamdır. Buradaki ücretsiz reklam WOM olarak tabir edilen ağızdan ağıza iletişimdir. Bir ürünün fiyatı yüksek, kullanımı zor ise ürünü satın almak isteyen müşteri tereddüt yaşayabilir. Bu durumda yöneleceği ilk kişiler o ürünü almış, kullanmış ve tatmin olmuş kişiler olacaktır. Referans grup olarak adlandırılan bu gruptaki müşteriler ağızdan ağıza iletişim sayesinde ürün hakkında ücretsiz reklam yaparlar.