Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681227

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle etkili konuşmada dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?


Konuşmada bilinmeyen terimler yer almalıdır.

Konudan uzaklaşılmamalıdır.

Canlı bir dil gerektirir.

Yıkıcı değil, yapıcıdır.

Belli bir amaca yöneliktir.


Yanıt Açıklaması:

Etkili konuşma için dikkat edilmesi gereken noktaları şöyle sıralayabiliriz: Etkili konuşma, yıkıcı değil, yapıcıdır, ilginç ve değerli konuları kapsar. Konuşmacının kimliği ile bütünleşir, belli bir amaca yönelir. Konuşmayı etkileyen etkenleri çözümleyerek oluşur, sağlam bir konuşma yöntemi üzerine kurulur. Dinleyicinin ilgi ve dikkatini toplar, sağlam bilgilere dayanır. Etkili bir ses tonu, el ve yüz hareketleri ile üslup, canlı bir dil gerektirir. Etkili bir konuşma, çok uzun olmamalı, açık, anlaşılır olmalıdır. Konuşmada bilinmeyen terimler yer almamalı ve konudan uzaklaşılmamalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum