Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #683874

E-CRM, müşteri hizmeti açısından CRM’ye göre hangi artı özelliklere sahiptir?

Ürün bilgisi, işlem tarihi

Müşteri profili, eski işlem tarihi

Tam zaman hizmet, çift yönlü hizmet, zaman serbestliği, yer serbestliği

Tıklama akışı, işlem tarihi, ürün bilgisi

Eski işlem tarihi, müşteri profili, ürün bilgisi

Yanıt Açıklaması:

Müşteri hizmetleri açısından CRM ve E-CRM arasındaki farklılıklardan en önemli olanları arasında CRM’de hedef pazarlama-statik hizmet, tek yönlü hizmet, zaman ve yer kısıtı iken E-CRM’de bire-bir pazarlama-tam zaman hizmet, çift yönlü hizmet, zaman ve yer serbestliği şeklindedir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum