aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #543055
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #543055
Hizmet kalitesi değerlendirmesinde ilgili siteye kolay ..... müşteri tarafından belki de ilk değerlendirmeye alınan boyuttur. Bu aşamada yaşanabilecek problemler diğer aşamalara geçilmesini güçleştirir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi en uygundur?
Erişim |
Etkinlik |
Esneklik |
Güvenilirlik |
Kişiselleştirme |
Yanıt Açıklaması:
Erişim: Bu boyut, erişim yapılmak istenen ilgili siteye ihtiyaç duyulduğu anda ulaşabilme kolaylığını ortaya koyar. Hizmet kalitesi değerlendirmesinde ilgili siteye kolay erişim müşteri tarafından belki de ilk değerlendirmeye alınan boyuttur. Bu aşamada yaşanabilecek problemler diğer aşamalara geçilmesini güçleştirir.
Yorumlar
- 0 Yorum