Müşteri sadakati kavramı, soyut ve çok boyutlu yapısı nedeniyle tanımlanması zor bir kavram olarak göze çarpmaktadır. Sadakat ile ilgili yapılan çalışmalarda, müşteri sadakatinin davranışsal, tutumsal ve her ikisinin karışımı olan birleşik değişkenlere sahip boyutlarının olduğu belirtilmektedir.