Günümüzde mobil hizmetleri domine etme özelliğine sahip cep telefonlarının fonksiyonları aşağıdaki gibi sıralanmıştır:
• Ses
• SMS
• Hizmet (uyarı) aboneliği
• Hesaplama
• Resim çekme
• Mobil oyun
• Operatör portallarını kullanma
• Mobil araştırma
• WAP sitelerinde sörf yapma

Müşteri ile etkili iletişimi oluşturan 10 anahtar unsurdan 5 tanesi  şöyledir: 

*Müşteriye ismi ile hitap ediniz.

*Müşterinize gülümseyiniz.

*Müşterinize onunla ilgili olduğunuzu gösteriniz 

*Müşterinizin istediği zaman konuşmasına izin verin. 

*Müşterilerinizin ne söylediklerini dikkatle dinleyiniz. 

Müşteri sadakati, müşterinin bir seçim hakkı olduğunda aynı markayı satın alma ya da benzer ihtiyaçlarına çözüm bulmak için her zaman ki sıklıkla aynı mağazayı tercih etme eğilimi, arzusu ve eylemidir.

Analiz, müşterilere özel destek olmak için çeşitli bilgilerin toplanması ve ölçülmesini ifade eder.

Mobil araçlar kişiye özel bir nitelik taşır. Mobil araçların önemli bir diğer özelliği ise taşınabilirliktir. Geleneksel hizmetlerden farklı olarak kişiye istenilen yer ve zamanda ulaşma olanağı sağlamaktadır. Genç tüketiciler bakımından mobil teknoloji anlık iletişim kurmada ve sörf yapmada yoğun biçimde tercih edilmektedir. Diğer bir özelliği ise yürüyen bir cihaz olmasıdır. Mobil araçlar aynı zamanda evrensel bir nitelik taşır. Cep telefonu dünyada haber ve içeriklere anlık olarak ulaşmada büyük bir yarar sağlar. fakat ucuz tüketim ürünü değildir. Doğru cevap A'dır.

Telefon görüşmelerinde iyi bir etki bırakmak için yapılması gereken kurallar

*  I - Nazik bir ses, düzgün bir ifade ile konuşulmalıdır.

* III - Ahize dudaklara en fazla 2,5-3 cm mesafede tutulmalıdır.

* V - Arayan bekletilecekse, bekletilme nedeni ve süresi uygun bir dille söylenmelidir.

E-hizmetten müşteri beklentileri ile ilgili yapılan çalışmalarda ortaya konan müşteri istekleri dört nitelik altında sınıflandırılmaktadır. Bunlar: Sürat, anlamlı olmak, çekicilik ve müşteriye yönelik olmadır.

CRM müşteri hizmeti;

Hedef Pazarlama
• Statik hizmet
• Tek yönlü hizmet
• Zaman ve yer kısıtı

E-CRM müşteri hizmeti

Bire-Bir Pazarlama
• Tam zaman hizmet
• Çift yönlü hizmet
• Zaman serbestliği
• Yer serbestliği

Tatmin olmuş müşteri daha çok ürün satın alma yoluna gider.

"Bir marketin satmış olduğu bir ürün müşteri tarafından paketinde açıklık var diye geri getirilmiştir. Market çalışanı ürünü yenisiyle değiştirmiştir". Bu durum Satılan ürün ya da sunulan hizmetle ilgili kusurun düzeltilerek müşteri hoşnutsuzluğunun giderilmesi ve etkin bir şikayet yöntemi. sınıfına girmektedir.

Veri madenciliği, ilerideki satın alma davranışını tahmin etmek için çok sayıda ve ilk bakışta gereksiz gözüken verilerden sonuçlar üretir.

yumuşak-inandırıcı ses tonu müşteriyi sakinleştiren ve bu sözü söyleyen kişiye saygınlık kazandıran ses tonudur.

Müşteri tatminini etkileyen faktörler, kalite, beklenti, algılar, müşteri değeri ile beraber bunları geri
getirisi şikayetler, artan talep ya da sadakattir.

Müşteri ilişkileri yönetimi satış oranlarını artırmak amacıyla bilişim teknolojilerini kullanan müşteri odaklı yeni nesil bir pazarlama yöntemidir.

Geribildirim: Kişilerarası iletişimde, geribildirim, iletiyi gönderen konuşmacıya dinleyicinin verdiği yanıttır (Erdoğan ve Alemdar, 1990). Bir başka ifade ile alıcının tepkisinin kaynağa aktarımıdır.

Müşteri sadakati kavramı, soyut ve çok boyutlu yapısı nedeniyle tanımlanması zor bir kavram olarak göze çarpmaktadır. Sadakat ile ilgili yapılan çalışmalarda, müşteri sadakatinin davranışsal, tutumsal ve her ikisinin karışımı olan birleşik değişkenlere sahip boyutlarının olduğu belirtilmektedir.  

Tek satışa odaklanma

E-hizmetten müşteri beklentileri hız, anlamlı olmak, müşteriye yönelik olma ve çekicilik şeklinde dört niteliğe sahiptir. Firma eksenli olmak bir müşteri hizmeti niteliği değildir.

Gizli sadakati olanlar

Bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için:
• Katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır.
• Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı ileti alışverişi bulunmalıdır.
• İletiler sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır (Dökmen, 1997).