Müşteri isteklerini karşılayan hizmeti vererek ilişkinin sürekli tutulması

Müşterilerin satış öncesi ve sonrası tüm ihtiyaçlarının karşılanarak müşteri tamininin sağlanması

Müşteri tatminini arttırmaya yönelik çalışmaların süreklilik arz edecek biçimde programlanması, sürekli iyileştirme.

Satılan ürün ya da sunulan hizmetle ilgili kusurun düzeltilerek müşteri hoşnutsuzluğunun giderilmesi ve etkin bir şikayet yöntemi.

Doğru müşteriler üzerine odaklanan bir sadakat stratejisi geliştirilmesi