Müşteri ile etkili iletişimi oluşturan 10 anahtar unsurdan 5 tanesi  şöyledir: 

*Müşteriye ismi ile hitap ediniz.

*Müşterinize gülümseyiniz.

*Müşterinize onunla ilgili olduğunuzu gösteriniz 

*Müşterinizin istediği zaman konuşmasına izin verin. 

*Müşterilerinizin ne söylediklerini dikkatle dinleyiniz.