aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1194847
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1194847
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin e-hizmetten beklentilerini ortaya koyan niteliklerden biri değildir?
Hız |
Çekicilik |
Anlamlı olmak |
Proaktif olmak |
Müşteriye yönelik olmak |
Yanıt Açıklaması:
Müşterilerin e-hizmetten beklentilerini ortaya koymak, sunulacak hizmetler bakımından önem taşır. E-hizmetten müşteri beklentileri ile ilgili yapılan çalışmalarda ortaya konan müşteri istekleri dört nitelik altında sınıflandırılmaktadır. Bunlar: Sürat, anlamlı olmak, çekicilik ve müşteriye yönelik olmadır.
Yorumlar
- 0 Yorum