Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681783

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile etkili iletişimde anahtar unsurlar arasında yer alır?

Müşteri yerine işlerle ilgilenmek

İlgili olduğunu göstermek

Beden dilinin önem taşımaması

Telefonla iletişimde özel bir dikkate gerek olmaması

Her müşterinin aynı olması; özel hitap gerekmemesi

Yanıt Açıklaması:

Müşteriler bir önyargı ile kuruma gelirlerse, çalışan personelin tutumu, olumsuz önyargıyı olumluya, olumluyu ise daha da artırmaya yardımcı olacaktır. Dolayısıyla beden dilinden, dilin kullanıma, telefondan hitaptan ilgili olmaya tümü etkili iletişim için önemlidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum