“Söylediklerinizi doğru anladıysam” ya da “Bana öyle geldi ki…” gibi ifadelerle başlayan yorumlar, müşterinizi anlamaya çalışma sorumluluğu duyduğunuzu gösterir. Bu nedenle kullanılmasında bir sakınca yoktur. Öfkeye öfkeyle karşılık vermemek, ses tonunu etkin ve düzgün kullanmak, şey, ha, hı gibi ifadelerden kaçınmak da doğru davranışlardandır.