Günümüzde, iş dünyasının iletişim ağı içinde telefonun yaşamsal bir önem kazanması, telefonun yanlış kullanılmasını ve mesajların kaybolmasını ciddi bir sorun haline getirmiştir. Telefonda konuşurken müşterinin sözü kesilmemeli, çok hızlı ya da monotonluk derecesinde yavaş konuşulmamalı, susup dinlenilmeli, ses kalınlığı ve yüksekliği, uygun zamanlarda değiştirerek, konuşmaya dinamizm kazandırılmalıdır.