Toplam fayda ve toplam maliyetlerin müşteri tarafından oransal algılanmasıdır

Yeniden satın almak için uzun dönem taahhüttür

Bir müşterinin sürekli alışveriş yaptığı işletmesini tutumsal olarak diğer kişilere tavsiye etme arzusudur

Müşterilerin deneyimlerine ve beklentilerine dayalı olarak mevcut işletmenin tekrar müşterisi olma eğilimidir

Tüketicilerin, markalara, ürünlere, hizmetlere, mağazalara, ürün kategorilerine ya da faaliyetlere gösterdikleri tepkidir