Elde tutmayı belirlemek ve ölçmek, Sadakati/Bağlılığı doğru müşterilerde aramak, Dağıtım kanallarını değiştirmek, Yaratıcı seçicilik vasıtasıyla elverişsiz müşteri seçimini minimize etmek, Sadece yeni müşterileri kazanmada değil, müşterileri elde tutma içinde satış gücünü ödüllendirmek, Sadece zaferlerde değil, sürekli ödemek, Çekmek (cezbetmek) için özel programlar tasarlamak ve en değerli müşterileri tutmak müşterilerin elde tutulabilmesi için işletme tarafından izlenmesi gereken yönetim ilkelerindendir.