Deneyimli ya da deneyimsiz sanal tüketici grubundan oluşan kişiler üzerinde yapılan araştırmada , müşteriler e-hizmet kalitesini değerlendirirken 11 boyutu ele aldıklarını ifade etmişlerdir. bunlardan biri de erişimdir. Bu boyut, ihtiyaç duyulduğu anda istenilen ilgili siteye ulaşabilme kolaylığını ortaya koyar.