Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #714343
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle etkili iletişim kurma ilkelerinden birisidir?
Konuşma açık olmamalıdır |
Konuşma anlaşılır olmamalıdır |
Konuşma çok uzun olmamalıdır |
Konuşma belli bir amaca yönelmemelidir |
Konuşma sağlam bilgilere dayanmamalıdır |
Müşterilerle Etkili Konuşmanın İlkeleri
Etkili konuşma için dikkat edilmesi gereken noktaları şöyle sıralayabiliriz: Etkili konuşma, yıkıcı değil, yapıcıdır, ilginç ve değerli konuları kapsar. Konuşmacının kimliği ile bütünleşir, belli bir amaca yönelir. Konuşmayı etkileyen etkenleri çözümleyerek oluşur, sağlam bir konuşma yöntemi üzerine kurulur. Dinleyicinin ilgi ve dikkatini toplar, sağlam bilgilere dayanır. Etkili bir ses tonu, el ve yüz hareketleri ile üslup, canlı bir dil gerektirir. Etkili bir konuşma, çok uzun olmamalı, açık, anlaşılır olmalıdır. Konuşmada bilinmeyen terimler yer almamalı ve konudan uzaklaşılmamalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum