Müşteri başvuruları: Müşteri başvuruları, çok iyi ele alınabildiği taktirde müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayabilmede önemli ipuçları verirler. Müşteri başvuruları, ürün ve hizmetlerle
ilgili şikâyet ve önerileri kapsar. Kıyaslama, sürekli gelişim için, müşteri sadakatini ve rekabet üstünlüğünü
hedefleyerek, ürün, hizmet ve süreçlerde lider işletmelerin gelişmiş ve etkili uygulamalarını kendi kuruluşları ile kıyaslayarak uyarlama amacını taşımaktadır. Çalışanların görüşleri, pazarın ihtiyaçlarının anlaşılması için işletmeler kendi çalışanlarının
görüşlerinden de yararlanmalıdırlar. Yayınlar yoluyla ise işletmeler, faaliyet gösterdikleri alanlarda yayınlanan ulusal ve uluslararası yayınları izlemeleri halinde; pazarın gelecekte nasıl ve ne yönde geliştirilebileceğine ilişkin çok değerli bilgiler elde ederler. Özelliği verilen ise odak gruplarıdır.