İletişim süresince aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

Müşteriye isim ile hitap ediniz.
İstedikleri zaman konuşmalarına izin veriniz.
Ne söylediklerini dikkatle dinleyiniz.
Onların sorunlarını konuşunuz, kendinizinkini değil öneri ve mutabakatlarını alınız.
Gülümseyiniz.
İlgili olduğunu gösteriniz.
Yerine getiremeyeceğiniz bir söz vermeyiniz.
Müşteriler kanıtlanmamış iddialardan değil, somut şeylerden hoşlanırlar.