Kalite, destek ve değer bakımından müşteri beklentilerinin yönetilmesinde önemli bir role sahip olan müşteri ilişkileri yönetiminin stratejik ortaklık konusu pazarlamadır. Dışa açılan pencere görüntüsündeki pazarlama bölümünün müşterinin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürünler geliştirilmesindeki rolü önemini daha da artırır.