İlişkisel pazarlamanın hedefleri kapsamında ele alınan aşamaları merdiven basamakları şeklinde düşünmek mümkündür. İşletmeler ilk basamakta yeni müşterileri kazanma stratejileri uygulayarak işe başlar. İkinci aşamada müşterilerin beklentileri tatmin edilmelidir. Tatmin olan müşteriler işletme perspektifinden elde tutulmaya başlanır. Son basamak ise ilişkilerin geliştirilip süreklilik kazanmasına işaret eder.