İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.

Bir konuşmayı başkasına aktarmadan ya da bekletmeye almadan önce, karşınızdakini, ne yap

Ne bakmıştınız?
Öfkeye, öfkeyle yanıt vermeyin.
Diğer kişinin söyledikleri ve ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterin

Müşterilerle iletişim sırasında kullanılmasının arzu edilmediği bazı ifadeler de vardır. Bu ifadeler:
Evet?
Ne vardı?
Ne bakmıştınız?
Yardımcı olabilir miyim?
Düşündüğünüz bir şey var mıydı?
Baktığınız özel bir şey var mı? gibi örneklerdir.

acağınız konusunda bilgilendirin.

Ne bakmıştınız?

Öfkeye, öfkeyle yanıt vermeyin.

Diğer kişinin söyledikleri ve ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterin