aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681540
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681540
Aşağıdakilerden hangisi CRM ölçümünde dengeli kurum karnesi modelinin, işletmenin finansal ve yönetsel göstergeleri üzerindeki etkisine işaret eden temel boyutlarından bir tanesidir?
|
Bilgi teknolojisi boyutu |
|
Sonuç boyutu |
|
Müşteri boyutu |
|
Süreç boyutu |
|
Örgütsel altyapı boyutu |
Yanıt Açıklaması:
CRM ölçümünde dengeli kurum karnesi modeli sonuç, müşteri, süreç ve örgütsel altyapı boyutlarından oluşmaktadır. Dengeli Kurum Karnesini esas alan modelde sonuç boyutu, CRM’nin işletmenin finansal ve yönetsel göstergeleri üzerindeki etkisine işaret etmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum