Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkma nedenleri mevcut yöntemlerle yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi; pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi; gittikçe daha doygun hale gelen pazarlarda mevcut müşterinin öneminin anlaşılması; kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin azalması, küresel tedarik zincirlerinin oluşması ve küresel müşteri kavramının ortaya çıkmasıdır.