Müşteri ilişkileri yönetiminin sonuçlarını hemen görmek genelde mümkün değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi salt bir proje değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi salt bir yazılım değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi sadece büyük işletmelere özgü değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi değişime inatla karşı konularak yapılabilecek bir proje değildir.