QCi danışmanlık şirketi tarafından geliştirilrn bu araç, 260 sorudan oluşan bir soru listesinden yararlanılan bir müşteri değerlendirme aracıdır. Bu değerlendirme aracı, bilgi teknolojisi, insan ve organizasyon, süreç, analizler ve planlama, öneri/ vaat, müşteri yönetim faaliyeti ve etkileri, müşteri deneyimi ve rakipleri ölçme boyutlarından oluşmaktadır.

Yukarıda açıklaması verilmiş olan CRM ölçüm modeli hangisidir?