İşletmeler yoğun rekabet ortamlarında rakiplerinin ataklarına karşılık verebilmek için; hem ellerindeki müşterileri tutmak hem de yeni müşteri kazanmak durumundadır. İşletmeler bu durumda müşterilerine beklentilerinin üzerinde fayda ve kalite sağlamak zorundadır. Bu çerçevede müşteri tarafından kendine sunulan bu yararlar paketi ile bunların kendine sunulan bu yaralar paketi ile bunları temin etmek için katlandığı maliyetlerin birlikte değerlendirilmesiyle ortaya çıkan sonuç, müşteri değeri olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A'dır.