CRM’in amaçlarını sıralarsak:

Müşteri ilişkilerini kârlı hale getirmek
Farklılaşma sağlamak
Maliyet indirimi sağlamak
İşletmenin verimini arttırmak
Pazarlama faaliyetleri arasındaki uyumu güçlendirmek
Müşteri taleplerini daha doğru biçimde beklentilere uygun biçimde karşılamak, olduğu görülecektir.