Günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri olan müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkma nedenleri arasında;  Kitlesel pazarlama yöntemlerinin etkinliğinin azalması, İşletmelerin yenilik kapasitelerinin geçmişe oranla daha artması, Bire-bir pazarlamanın önem kazanması, Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi, Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve Küresel tedarik zincirlerinin oluşması sayılabilir.