Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları; satış oranlarını ve müşteri karlılığını arttırmak, müşteri tatminini geliştirmek, satış pazarlama ve yönetim maliyetlerini düşürmek, müşteri tutma ve müşteri bağımlılığını arttırmak, müşteri değeri yaratmak, müşteri hizmetini geliştirmek, müşteri bilgisi elde etmek ve ürün ve hizmetleri kişiselleştirmektir. Ürün ve hizmetleri kişiselleştirme amacı; ürün ve hizmetin doğru kişilere ulaşmasını ve müşterilerin kendilerini özel ve farklı hissetmelerini sağlamaktadır.