I. Mevcut yöntemlerle yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi.
II. Müşteri payının değil pazar payının önemli hale gelmesi.
III. Gittikçe daha doygun hale gelen pazarlarda mevcut müşterinin öneminin anlaşılması.
IV. Müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının geçmişe oranla işletme için daha önemsiz hale gelmesi.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri CRM’nin ortaya çıkmasının nedenleri arasındadır?