AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1139791

Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1139791

Aşağıdaki  şikayet çözümü ile  ilgili temel noktalardan hangileri doğrudur?

  1. Şikayeti alan elemanın kişiliği ve tutumu.
  2. Müşterinin şikayetini dinleme istekliliği.
  3. Ürün ile ilgili bilgi birikimi.
  4. Elemanın görünüşü. 
  5. Çalışanın memleketi. 


I,II,III,IV

I,II,IV,V

I,III,IV,V

I,II,III,V

II,III,IV,V

Yanıt Açıklaması:

Şikayetlerin çözümünde şikayeti çözecek çalışan ile ilgili önemli olan bazı temel noktalar vardır. Bu noktalar:Şikayeti alan elemanın kişiliği ve tutumu. Müşterinin şikayetini dinleme istekliliği.Ürün ile ilgili bilgi birikimi.. Elemanın görünüşü. Çalışanın beden dili ve gülümsemesi.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum