Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681624
I.İçsel süreçlerdeki tutarlılık
II.CRM’nin sadece bir teknoloji olarak görülmemesi
III. Hazır bulunuşluk
IV.Zayıf kalitede veri
V.Değişim yönetimi yetersizliği
Yukarıdakilerden hangileri CRM girişimlerinde başarısızlığa yol açan olası faktörler arasında yer almaktadır?
Yalnız I |
I ve II |
III ve IV |
IV ve V |
I, II ve III |
CRM girişimlerinde başarısızlığa yol açan olası faktörler, CRM’nin sadece bir teknoloji olarak görülmesi, yönetim desteği yetersizliği, müşteri merkezli vizyon ve kültür yetersizliği, müşteri yaşam boyu değerinin değerlenmesindeki yetersizlik, hazır bulunuşluk yetersizliği, zayıf kalitede veri, değişim yönetimi yetersizliği, vizyon ve strateji yetersizliği, CRM projesinin işletmenin yüksek düzeydeki stratejileriyle ilişkilendirilme yetersizliği, CRM çözümlerinin tasarımında nihai kullanıcıyı içerme yetersizliği, içsel süreçlerdeki tutarsızlık, yatırımın geri dönüşüne odaklanma yetersizliği, veri madenciliği ve veri entegrasyonu ile ilişkili tahmin edilemeyen zorluklar gibi temel başlıklarda toplanabilir.
Yorumlar
- 0 Yorum