A, B, C, E şıkları e-hizmet kalitesini değerlendirirken ele alınan  boyutlardandır. D şıkkı ise İnternet kullanıcılarını kapsayan ve geleneksel hizmet kalitesi üzerinde çalışma yapıp hizmet kalitesi ölçeği geliştiren araştırmacıların yaptığı araştırmada dört boyuttan oluşan bir e-hizmet kalitesi modelidir.