Dolaylı eylemler;boykot,alımı durdurma,negatif iletişim ve ağızdan ağıza iletişim olarak sınıflandırılır.Doğrudan eylemler; tazminat aramak, yasal işlemlere girişmek ve üçüncü partilere şikayet etmek gibi seçenekler ile mutsuz müşterinin doğrudan probleminin çözülmesine yönelik eylemleridir.