Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #584100

Müşterilerle sözsüz iletişim kurarken beden dilimizin kullanımında, aşağıdaki bedensel davranışlardan hangisi yanlıştır?

Müşterinin karşısında kolları göğüste birleştirmiş biçimde durmak.

Müşteriye mahrem mesafeyi kollayarak, olabildiğince yakın pozisyonda durmak.

Çok hızlı konuşmaktan kaçınmak.

Müşteri ile göz ilişkisi kurmak.

Donuk ve ifadesiz görünmekten kaçınmak.

Yanıt Açıklaması:

Müşterinin karşısında kolllarını kavuşturup göğüste birleştirmiş biçimde durmak uygun olmayan bir davranıştır. Algıyı olumsuz yönde etkilemenin yanında müşteride iletişime kapalı olmak ve saygısızlık duygularına yol açabilir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum