aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #707016
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #707016
Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde ve etkinliğinin ölçülmesinde başka işletmelerle karşılaştırma yapma esasına dayanan, müşteri ilişkileri ölçümünde yararlanılan araştırma yaklaşımlarından biri ve veri toplama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
|
Odak grup görüşmeleri tekniği |
|
Danışma paneli tekniği |
|
Kritik olaylar tekniği |
|
Kıyaslama tekniği |
|
Ankete dayalı CRM araştırmaları ya da müşteri ilişkileri anketi |
Yanıt Açıklaması:
Kıyaslama Tekniği, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde ve etkinliğinin ölçülmesinde başka işletmelerle karşılaştırma yapma esasına dayanmaktadır. Bu yöntem müşteri ilişkileri ölçümünde yararlanılan araştırma yaklaşımlarından biri ve veri toplama tekniğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum