CRM kavramı vaat ettiği faydaların sonucu olarak büyük ilgi görmekte ve işletmeler CRM çalışmalarına yatırım yapmaktadır. Ne var ki bu çalışmalarda büyük bir oran başarısızlıkla sonuçlanmaktadır. Literatürde CRM çalışmalarının başarılı olmasını engelleyen üç temel neden belirtilmektedir.

İş süreçlerinin yeniden yapılandırmakta çekilen zorluklar,

Yeni iş süreçlerini destekleyecek CRM teknolojilerinin kurulamaması,

Çalışan ilgisinin çekilememesi ve çalışmalarla ilgili motivasyon eksikliği.