Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir. Şikayet yönetimi süreci şu aşamalardan oluşur:

1. Şikayetlerin alınması

2. Şikayetin incelenmesi

2. Şikayetin çözümü

3. Şikayetin müşterilerinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışması

4. Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması.

Doğru cevap A'dır.