CRM’e yönelik geliştirilen işletme stratejilerinin üç önemli hedefi bulunmaktadır: Müşteri tatminini ve buna bağlı olarak sadakatini (tüketicinin devamlı müşteri olma güdüsünü) arttırmak; işletmenin uzun dönemli kârlılığını arttırmak ve işletmede karşılaşılan maliyetleri en aza indirmekdir. Bununla birlikte işletmenin rekabette başarılı olabilmesinin en temel yolu sadık ve tatmin olmuş müşterilere sahip olmak olduğu için yeni müşteri kazanmaktansa mevcut müşteriyi korumak daha önceliklidir. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.