CRM’i uygulayan işletmelerin katma değerler; Karlı müşterilerin sadakatini arttırması, Pazarlama faaliyetlerinin masrafını azaltması, Çapraz satış fırsatlarını arttırması, Müşteri kaybını azaltması, İşletmelerin hedef müşteri bölümüne uygun ürün, fiyat ve kanal oluşturulmasının sağlanması ve Müşteriye tek bir ön yüz sunması olarak sıralanmaktadır.