İş ve enformasyon akışlarının öncelikle şirket ihtiyaçlarına göre tasarlanmasıdır

Müşteri temas noktalarının entegrasyonu ve iyileştirilmesidir

Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini arttırma bilimidir

Müşteri ile ilgili tüm bilgiyi tek bir enformasyon sistemine bağlamaktır

Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri değerini arttırma bilimidir