Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #588143

Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri kavramının tanımıdır?


Müşteri değeri ; yeniden satın almak için uzun dönem taahhüttür

Müşteri değeri ; Tüketicilerin, markalara, ürünlere, hizmetlere, mağazalara, ürün kategorilerine ya da faaliyetlere gösterdikleri tepkidir.

Müşteri değeri ;müşterinin bir seçim hakkı olduğunda aynı markayı satın alma ya da benzer ihtiyaçlarına çözüm bulmak için her zamanki sıklıkla aynı mağazayı tercih etme eğilimi, arzusu ve eylemidir.

Müşteri değeri ;müşterilerin geçmiş deneyimlerine ve gelecekteki beklentilerine dayalı olarak mevcut işletmenin tekrar müşterisi olma eğilimini ifade eder.

Müşteri değeri ; müşterinin algıladığı fayda ve maliyetler arasındaki oranın ifadesidir.


Yanıt Açıklaması:

Müşteri değeri ; müşterinin algıladığı fayda ve maliyetler arasındaki oranın ifadesidir.Doğru cevap E'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum