aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681590
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681590
Aşağıdakilerden hangisi CRM Ölçüm Karnesi modelinin alt boyutlarından olan müşteri boyutunu belirleyen ölçütlerdendir?
|
Müşteri ederi |
|
Müşteri yaşam değeri |
|
Özsermayenin geri dönüşü |
|
Müşteri tatmini |
|
Hissedar değeri |
Yanıt Açıklaması:
CRM Ölçüm Karnesi modelinin alt boyutlarından bir diğeri, müşteri boyutudur. Bu boyut, “müşteri değeri, müşteri tatmini ve müşteri sadakati” olmak üzere üç ölçütle belirlenmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum