aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681742
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681742
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin belirleyicilerinden biri değildir?
|
Ürün ve hizmet özellikleri |
|
Müşteri duyguları |
|
Adalet ve doğruluk algılamaları |
|
Firmanın teknolojik altyapısı |
|
Hizmetin başarı ve başarısızlık nitelikleri |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri tatminini genel olarak belirleyen beş özellikten söz edilebilir. Bunlar, 1-ürün ve hizmet özellikleri, 2-müşteri duyguları, 3-hizmetin başarı ve başarısızlık nitelikleri, 4-adalet ve doğruluk algılamaları, 5-diğer müşteriler, aile üyeleri ve iş arkadaşlarıdır. Doğru cevap D'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum